Обучение персонала современным методам управления качеством на американских корпорациях («Управление качеством на американских предприятиях.» Дж. Харингтон ) * По существу нет такого явления, как проблемы качества, есть проблемы квалификации персонала. * Обучение методам контроля и управления качеством руководителей и работников всех уровней определяет успех любого предприятия. * Целями программы обучения по вопросам качества должны быть: — проникновение в суть процесса обеспечения качества; — осознание и перспективное видение национальных и международных проблем в области качества продукции; — предоставление средств и методов в помощь руководству для построения и обеспечения системы качества (СК); — функционирования СК как главного рычага достижения экономических целей; — воздействие на руководство для включения задачи функционирования СК и обеспечения качества продукции в процессе принятия решений, как главной цели деятельности предприятия.
* Всем руководителям нужны знания тех же методов решения проблем и принятия решений, которыми будут пользоваться и их подчиненные.
* Программы обучения по вопросам качества для руководства высшего звена должны иметь единую направленность, сосредотачивающую внимание руководящих работников на вопросах повышения эффективности и качества. * Руководителей второго уровня нужно обучать по отдельной программе. Они должны лучше других понимать принципы применения методов повышения качества, коллективного управления и процесса улучшения работы. Руководители каждого из функциональных подразделений обучаются по особой программе. * Учебная программа для руководителей первого уровня (линейных руководителей) должна предусматривать проведение коротких заседаний для рассмотрения таких вопросов, как коллективное управление, методы решения проблем, статистические методы и анализ деятельности подразделений. Разработкой базовой учебной программы занимается руководитель второго уровня.
* Программа подготовки кадров должна включать методы исправления ошибок и их профилактики. Обучение персонала при совершенствовании системы управления качеством на японских предприятиях («Японские методы управления качеством» Исикава Кауру) * Комплексное управление качеством означает, что работники всех подразделений должны обучаться методам управления качеством, применять их на практике и участвовать в деятельности по управлению качеством. * Обучение методам управления качеством должно быть организовано среди всех работников предприятия от первого руководителя до производственного рабочего. * Идеальным управлением является такое, при котором все работники хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно контролировать. * Только опыт и квалификация работников помогают компенсировать несовершенства стандартов и регламентов. * Обязанностью любого руководителя является обучение своих подчиненных на практике. * Чем больше Вы обучаете свой персонал, тем больше от этого получают предприятие и сами работники. * В обучении целесообразно попеременное чередование теории и практики. * Подробные программы подготовки и повышения квалификации должны разрабатываться для каждого служебного уровня, включая первого руководителя, его заместителей, начальников цехов и отделов, специалистов, мастеров, производственных рабочих. * Программа обучения должна предусматривать изучение профилактических методов. * При подготовке руководителей кружков (групп) качества программа должна включать изучение основ деятельности кружков качества, требований, предъявляемых к качеству продукции, контролю и методам его улучшения, основ планирования производства, а также основ статистики. * Утверждение о том, что подготовка кадров в основном обеспечивает решение проблем, связанных с комплексным управлением качества, является ошибочным.
Подготовка кадров, безусловно, имеет важное значение, поскольку «управление качеством начинается с подготовки кадров и этим же заканчивается». Однако система подготовки кадров сама по себе не обеспечит должного функционирования системы управления качеством. * Если мы перестанем совершенствоваться, мы начнем откатываться назад. * Процесс обучения должен быть непрерывным.