Изучение дисциплины рассчитано на один семестр и включает в себя: теоретический раздел; практический раздел; итоговый контроль результата изучения дисциплины (см. таблицу 6.1). Таблица 6.1 Программа изучения дисциплины Теоретический раздел Практический раздел Итоговый контроль Изучение разделов 1 — 5 рабочей программы Выполнение лабораторных и практических работ Курсовой проект Экзамен Дифзачет 6.2.2. Содержание теоретического раздела дисциплины 1.
Реинжиниринг бизнеса — новое направление теории менеджмента. Определение реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Ключевые слова определения реинжиниринга. Цели и средства проведения реинжиниринга. Краткая характеристика этапов реинжиниринга Взаимосвязь BPR с другими дисциплинами.
Примеры успешного применения технологии реинжиниринга. Типичные ошибки при проведении реинжиниринга. Внешние и внутренние причины возникновения BPR.
История развития реинжиниринга бизнес-процессов. Рекомендуемая литература: [гл.1 данного пособия, 1-3, 5].
2. Принципы проведения реинжиниринга. Эвристические правила реконструкции бизнеса, касающиеся организационных взаимодействий в ходе выполнения бизнес-процессов. Новые информационные технологии (ИТ), изменяющие правила работы компаний. Взаимосвязь бизнес- и ИТ-архитектур. Сравнение схем традиционной и новой компании, ориентированной на бизнес-процессы. Роли и обязанности штатов при функционировании реконструированного бизнеса.
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов: изменение бизнес-процессов, организационной структуры, содержания работ, системы управления, системы оценок, убеждений и ценностей. Рекомендуемая литература: [гл.2 данного пособия, 3, 5, 7].
3. Методология моделирования бизнес-процессов. Требования к модели компании. Формальные и семантические модели. Статические и динамические модели. Содержание модели бизнеса Методика построения П-О-моделей. Внешняя или прецедентная модель. Понятия прецедента, субъекта. Описание взаимодействия прецедентов и субъектов. Описание прецедента в виде потока событий. Способы структурирования прецедентов (отношения между прецедентами). Внутренняя или объектная модель.
Объекты и их типы. Виды отношений между объектами.
Диаграммы взаимодействия объектов в прецеденте. Описание поведения и состояний объектов. IDEF-методологии формирования моделей бизнеса. Метод SADT Росса. Основные компоненты SADT-диаграммы. Иерархия диаграмм. Применение IDEF0-методологии в технологии реинжиниринга. Основные компоненты IDEF1Х-модели (сущности, атрибуты, отношения).
Рекомендуемая литература: [гл.3 данного пособия, 3, 9, 10]. 4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов.
Основания для начала работ по реинжинирингу.
Факторы мотивации для участников проекта и сотрудников компании. Подготовительный этап реинжиниринга. Участники проекта по реинжинирингу, их роли и обязанности. Планирование проведения реинжиниринга: планирование последовательности этапов реинжиниринга (каскадная, спиральная и макетная схема); планирование содержания этапов (работ, используемых методик и документации); планирование способов взаимодействия участников проекта (виды обсуждения проекта). Разработка образа будущей компании.
Выявление требований и ожиданий клиентов компании. Оценка уровня компании. Понимание существующего бизнеса. Спецификация целей компании.
Этапы построения модели существующего бизнеса. Построение П-модели и О-модели существующего бизнеса. Анализ результатов.
Этапы инжиниринга нового бизнеса. Построение П-модели и О-модели нового бизнеса. Разработка новой оргструктуры.
Проверка нового бизнеса. Построение информационной системы поддержки. Этапы разработки программного обеспечения: сбор требований, анализ требований, идеальное проектирование, реальное проектирование, реализация, тестирование. Описание прецедента разработки ИС. Формирование П-модели и О-модели информационной системы.
Рекомендуемая литература: [гл.4 данного пособия, 3, 8-10, 12]. 5. Инструментальные средства для проведения реинжиниринга. Возможности инструментальных средств при проведении реинжинирнга. Основные параметры CASE-средств: функциональные возможности, методология, ориентация на пользователя, технические характеристики, цена. Классификация и анализ существующих инструментальных средств. Пакет структурно-функционального проектирования Design/IDEF. Инструментальный комплекс для создания динамических интеллектуальных систем в управлении и моделировании G2 и система Rethink.
Рекомендуемая литература: [гл.5 данного пособия, 3, 10, 11, 13]. 6.2.3. Содержание лабораторных работ 1. Изучение языка функциональной модели методологии IDEF0 2. Создание диаграмм декомпозиции в IDEF0 3. Создание словаря данных в IDEF0 4. Дополнительные возможности в IDEF0 5. Построение функциональной модели оргсистемы в IDEF0 6. Изучение системы «Engine» 7. Проведение декомпозиции в «Engine» 8. Проведение морфологического анализа в «Engine» 9. Выбор оптимальной альтернативы в «Engine» 10. Составление отчета по проектированию объекта 6.2.4. Содержание курсовой работы Для выполнения контрольных работ Вы должны выбрать индивидуальный вариант задания, т.е. бизнес-процесс, на примере которого выполняется работа.
Выберите вариант из приведенного ниже списка или предложите свой. При выполнении работ Вы можете воспользоваться имеющимися у Вас CASE-средствами (например, IDEF0, IDEF1X и др.). При отсутствии подходящего инструментария все работы выполняются «вручную». Результат выполнения работы представляется в виде отчета, подготовленного с помощью редактора WinWord. Отчет должен содержать разделы, соответствующие этапам выполнения работы.
Варианты индивидуального задания (бизнес-процессы): 1. Ремонт квартир 2.
Ремонт автомобилей 3. Проведение праздничных мероприятий 4. Организация турпоездок 5. Пошив верхней одежды 6. Проведение рекламных компаний 7. Обмен квартир 8. Гостиничное обслуживание 9. Организация выставок и ярмарок 10. Издание печатной продукции Цель работы: для бизнес-процесса, соответствующего выбранному варианту индивидуального задания, создать прецедентную и объектную модели существующего бизнес-процесса; разработать образ нового бизнеса в виде спецификации целей; создать прецедентную и объектную модели нового бизнеса; разработать новую организационную структуру и структуру информационной системы.
Порядок выполнения работы: 1. Содержательное описание бизнес-процесса. Дать краткую характеристику исследуемого бизнес -процесса: — название, цель процесса; — краткая характеристика компании, использующей данный процесс; — суть процесса, его входы и выходы; — периодичность его проведения (разовый процесс, периодически повторяющийся, выполняемый при определенных условиях и т.д.). 2. Анализ требований клиентов и оценка уровня компании. Перечислите метрики, по которым Вы будете измерять существующий бизнес-процесс, сравнивать его с аналогичными процессами, а также с новыми вариантами организации данного бизнес-процесса. Примеры метрик: — время обслуживания клиента; — стоимость товара (услуги); — качество продукта (услуги); — процент отказов; — уровень сервисного обслуживания. Метрики должны быть конкретными, применимыми именно для исследуемого процесса. Опишите требования и ожидания клиентов компании.
Вы должны указать, что, по вашему мнению, не устраивает клиентов в существующем бизнес-процессе (например, время обслуживания, качество) и как изменятся потребности клиентов в ближайшем будущем. Осуществите сравнение компании предприятиями-конкурентами, использующими подобные процессы. Укажите слабые и сильные стороны вашей компании в сравнении с конкурентами. 3. Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса.
Выделите и опишите субъекты исследуемого бизнес-процесса, составляющие его окружение. Для каждого субъекта перечислите его обязательства по отношению к исследуемому процессу. Опишите взаимодействие бизнес -процесса с окружением.
Приведите схему взаимодействия (см. рис. 3.1) и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов.
Создайте описание прецедента в виде потока событий (шагов процесса). Описание может включать кроме основного хода событий альтернативные или дополнительные потоки событий. Возможно потребуется несколько описаний для различных экземпляров прецедента (см. п. 3.2). Структурируйте прецеденты с помощью отношений наследования или «являться частью» (см. п. 3.2). 4. Создание внутренней (объектной) модели существующего бизнеса. Выделите и опишите объекты исследуемого бизнес-процесса. Для каждого объекта необходимо указать: — тип (интерфейсный, управляющий, объект-сущность); — атрибуты (основные свойства, характеристики); — основные обязательства по отношению к прецеденту. Разработайте статическую модель взаимодействия. Приведите схему взаимодействия (см. рис. 3.4) и опишите взаимосвязи объектов друг с другом (укажите вид и содержание связей). Создайте динамическую модель — диаграмму взаимодействия объектов в прецеденте (см. рис.
3.6). Возможно, потребуется создание нескольких диаграмм взаимодействия для различных вариантов прецедента.
5.
Создание IDEF-модели существующего бизнес-процесса. Создайте описание прецедента в виде IDEF0-модели (SADT-диаграммы). Сначала приведите диаграмму верхнего уровня, отражающую взаимодействие бизнес-процесса с окружением (см.
рис.
3.10). Затем продекомпозируйте процесс на функциональные блоки, соответствующие основным шагам прецедента. Приведите диаграмму взаимодействия блоков (см. рис. 3.11). Приведите описание каждого блока и его входящих и выходящих дуг. Создайте информационную модель прецедента в виде IDEF1Х-модели (см. рис. 3.12). 6. Анализ модели существующего бизнеса.
Измерьте основные характеристики существующего бизнес-процесса с помощью предложенных ранее метрик. Оцените каждый шаг прецедента как УЦ-действие (увеличивающее потребительскую ценность продукта) или НУЦ-действие (не увеличивающее ценность продукта). Для каждого шага прецедента приведите его примерную стоимость (можно использовать качественные оценки — высокая, средняя, низкая) и возможность удаления. Результат представьте в виде таблицы (таблица 6.2). Таблица 6.2 Оценка шагов прецедента «…» Шаги прецедента Признак УЦ- или НУЦ-действия Возможность удаления Стоимость 1. Прием заказа УЦ нет средняя 7. Визуализация образа нового бизнес-процесса Для каждого из девяти эвристических правил реконструкции бизнеса (см. п. 2.1) указать, возможно ли его применение, и если да, то каким образом оно может быть использовано. При этом нужно учитывать возможность использования новых информационных технологий. Например, Вы решаете, что принцип горизонтального сжатия можно применить к вашему процессу следующим образом. Некоторые шаги процесса можно объединить, поручив их выполнение одному исполнителю, за счет того, что он в своей работе использует централизованную базу данных или экспертную систему. Кроме того, воспользуйтесь результатами анализа модели существующего бизнеса (таблица 6.2) для того, чтобы решить, можно ли удалить некоторые шаги (НУЦ-действия) или уменьшить стоимость некоторых шагов (например, за счет автоматизации). Сведите все планируемые изменения в единый список.
Желательно проранжировать его, расположив все изменения в порядке убывания важности. Укажите целевые значения метрик бизнес-процесса, которые должны быть достигнуты в результате реализации предлагаемых изменений.
Целевые значения могут быть приблизительными, например, сокращение времени обработки заказа на 25-50%, сокращение стоимости процесса в 1,5 — 2 раза и т.д. Проанализируйте, соответствуют ли поставленные цели требованиям и ожиданиям клиентов, выявленным на шаге 2. Оцените, будет ли соответствовать уровень компании после достижения поставленных целей уровню конкурентов-лидеров, описанному на шаге 2.
8. Построение П-модели нового бизнеса Этот шаг выполняется аналогично шагу 3. Выделите и опишите субъекты нового бизнес-процесса, Для каждого субъекта перечислите его обязательства по отношению к процессу (в случае, если они меняются по сравнению с моделью существующего процесса). Опишите взаимодействие нового бизнес-процесса с окружением: приведите схему взаимодействия и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов. Создайте описание новых прецедентов в виде потока событий. Описание может включать кроме основного хода событий альтернативные или дополнительные потоки событий.
Возможно потребуется несколько описаний для различных экземпляров прецедента. Структурируйте прецеденты с помощью отношений наследования или «являться частью». 9.
Построение О-модели нового бизнеса. Этот шаг выполняется аналогично шагу 4.
Выделите и опишите объекты нового бизнес-процесса. Составьте новое описание объектов (в случае, если их роль меняется по сравнению с О-моделью существующего процесса). Разработайте статическую модель взаимодействия. Приведите схему взаимодействия и опишите взаимосвязи объектов друг с другом (укажите вид и содержание связей). Создайте динамическую модель — диаграмму взаимодействия объектов в прецеденте.
Возможно, потребуется создание нескольких диаграмм взаимодействия для различных вариантов прецедента. 10. Создание IDEF-модели нового бизнес-процесса Этот шаг выполняется аналогично шагу 5.
11. Формирование новой оргструктуры Сформируйте новую организационную структуру, соответствующую новому бизнес-процессу. Пример структуры приведен на рис. 6.1. Описание типовой «процессной» структуры см. в п.
2.3. Опишите обязанности владельцев процессов, владельцев ресурсов и операторов процесса. Причем обязанности операторов процесса должны соответствовать обязанностям соответствующего объекта О-модели нового бизнеса (зафиксированным в описании объекта). 12.
Формирование П-модели информационной системы Выделите основные прецеденты и субъекты информационной системы на основе модели нового бизнеса.
Для этого сопоставьте объектам бизнес-модели, использующим информационную систему, субъекты ИС (см.
п.
4.6). Приведите схему взаимодействия прецедентов информационной системы с субъектами. (см. рис. 4.10) и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов. Создайте описание прецедентов ИС в виде потока событий.. Описание прецедента должно включать основные функции соответствующей подсистемы информационной системы. Например: 1. Ввод продавцом информации о заказанном продукте и запись заказа в БД 2. Выдача информации о заказанном продукте разработчику продукта по его запросу 3. Внесение разработчиком в заказ отметки о выполнении заказа и т.д. 13. Формирование О-модели информационной системы Выделите и опишите объекты, участвующие в выполнении прецедента ИС. Для каждого объекта необходимо указать: — тип (интерфейсный, управляющий, объект-сущность); — атрибуты (основные свойства, характеристики); — основные обязательства по отношению к прецеденту. Приведите схему взаимодействия объектов друг с другом и с субъектами (см. рис.
4.11).
Опишите взаимосвязи. (укажите вид и содержание связей). ЛИТЕРАТУРА 1. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Часть 1 — СУБД, №4, 1995 Часть 2 — СУБД, №1, 1996. 2. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution.
— N-Y: HarperCollins, 1993. 3. Ойхман Е.Г., Попов Э.В.
Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, — М.: Финансы и статистика, 1997. — 336 с.
4. Инжиниринг информационных и деловых процессов: Сб.
науч. трудов/ Моск.
госуд. ун-т экономики, статистики и информатики.
— М., 1997. — 138 с. 5. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. — 224 с. 6. Davenport T.H.
Process Innovation, Reengineering Work through Information Technology. — Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993. 7. Меллинг В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются. — СУБД, №2, 1995. 8. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage. Business Process Reengineering with Object Technology. — N-Y: Addison-Wesley Publishing Company, 1995. 9.
Методология IDEF0. Стандарт. Русская версия. — М.: Метатехнология, 1993.
— 107 с.
10. Каменнова М.С. Системный подход к проектированию сложных систем. — Журнал д-ра Добба, №1, 1993, с. 9-14. 11.
Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow. — Открытые системы, №1, 1997, с. 35-41. 12.
Силич М.П. Интерфейсы (интерактивные системы).
Учебное пособие для вузов. — Томск: ТУСУР, 2000. — 96 с.
13.
Старыгин А. Методы и средства анализа деятельности предприятия/ www.case.ru ??
?? ?? ?? 2